Swiss
Customer Service
Excellence
Le label qui certifie la qualité délivrée par votre service clients.
Découvrir Se certifier
Valoriser vos équipes
Mettez vos équipes en avant en reconnaissant l'importance et la qualité de leur travail quotidien.
Rassurer vos clients
La certification permet de vous différencier et de rassurer vos clients, et vos futurs clients…
Benchmarker votre service
La certification mesure la qualité délivrée par votre service clients et permet de comparer vos résultats avec ceux des autres participants.
Swiss Customer Service Excellence
Obtenez la certification
et devenez un service
client de référence
Notre mission est d'évaluer la qualité réellement délivrée par votre service clients. Vous identifiez ainsi vos points forts et les axes d'amélioration à travailler. Et en obtenant la certification, vous communiquez la qualité de votre service auprès de vos clients, et de vos futurs clients !
- Evaluation basée sur des contacts réels
- Contacts issus des canaux utilisés: téléphone, e-mail, livechat
- Les indicateurs communs permettent de se comparer aux autres participants
SWISS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Comment obtenir la certification ?
Inscription
Votre organisation doit compléter le dossier d'inscription. C'est simple et rapide !
Récupération des contacts
Vous transmettez les contacts à évaluer sur une période donnée . 300 contacts seront sélectionnés aléatoirement pour être évalués.
Evaluation des contacts
Les 300 contacts sont évalués sur nos grilles d'évaluation. Les grilles, propres à chaque canal, sont composées d’une quinzaine d’indicateurs.
Analyse et benchmark
Les résultats sont restitués sous forme de graphiques accompagnés de recommandations. Vos résultats sont mis en parallèle de ceux obtenus dans votre secteur.
Certification
Si votre service clients obtient un score moyen de plus de 80% sur l'ensemble des indicateurs des canaux évalués, vous pouvez utiliser la certification Swiss CSE dans vos communications pour l'ensemble de l'année.
Adresse
altamedia Rue Blavignac 10 1227 Carouge
Téléphone
+41 (0)22 346 49 66
info@swisscse.ch
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