Swiss
Customer Service
Excellence

Le label qui certifie la qualité délivrée par votre service clients.

Découvrir Se certifier
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Valoriser vos équipes

Mettez vos équipes en avant en reconnaissant l'importance et la qualité de leur travail quotidien.

Rassurer vos clients

La certification permet de vous différencier et de rassurer vos clients, et vos futurs clients…

Benchmarker votre service

La certification mesure la qualité délivrée par votre service clients et permet de comparer vos résultats avec ceux des autres participants.

Savoir-faire
74%
Savoir-être
69%
Professionnalisme
96%
Swiss Customer Service Excellence

Obtenez la certification

et devenez un service
client de référence

Notre mission est d'évaluer la qualité réellement délivrée par votre service clients. Vous identifiez ainsi vos points forts et les axes d'amélioration à travailler. Et en obtenant la certification, vous communiquez la qualité de votre service auprès de vos clients, et de vos futurs clients !

SWISS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Comment obtenir la certification ?

1

Inscription

Votre organisation doit compléter le dossier d'inscription. C'est simple et rapide !

2

Récupération des contacts

Vous transmettez les contacts à évaluer sur une période donnée . 300 contacts seront sélectionnés aléatoirement pour être évalués.

3

Evaluation des contacts

Les 300 contacts sont évalués sur nos grilles d'évaluation. Les grilles, propres à chaque canal, sont composées d’une quinzaine d’indicateurs.

4

Analyse et benchmark

Les résultats sont restitués sous forme de graphiques accompagnés de recommandations. Vos résultats sont mis en parallèle de ceux obtenus dans votre secteur.

5

Certification

Si votre service clients obtient un score moyen de plus de 80% sur l'ensemble des indicateurs des canaux évalués, vous pouvez utiliser la certification Swiss CSE dans vos communications pour l'ensemble de l'année.

Adresse

altamedia Rue Blavignac 10 1227 Carouge

Téléphone

+41 (0)22 346 49 66

Email

info@swisscse.ch

SWISS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Contactez-nous

Vous souhaitez savoir si votre entreprise a ce qu’il faut pour s'inscrire à la certification Swiss Customer Service Excellence, ou vous avez une question ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons rapidement !