Adrian Schweizer, Head of Operations bei Medi24, erzählt uns von seinem Weg zur Zertifizierung des Swiss Customer Service Excellence 2025.
Warum haben Sie sich für das Label Swiss Customer Service Excellence entschieden ?
Wir haben uns für das Label Swiss Customer Service Excellence entschieden, weil es ein Gütesiegel ist, das höchste Standards im Kundenservice repräsentiert. Dieses Label steht für Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit, Werte, die auch wir in unserem Unternehmen täglich leben und fördern möchten. Durch die Zertifizierung können wir unseren Kunden zeigen, dass wir uns kontinuierlich um exzellenten Service bemühen und stets bestrebt sind, ihre Erwartungen zu übertreffen. Zudem motiviert es unser Team, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und die bestmögliche Betreuung zu bieten
Was bedeutet diese Zertifizierung für Ihr Unternehmen und Ihre Teams ?
Diese Zertifizierung bedeutet für unser Unternehmen und unsere Teams eine Anerkennung unserer kontinuierlichen Bemühungen um exzellenten Kundenservice. Sie bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind und motiviert uns, weiterhin hohe Standards zu halten und zu verbessern.
Welche Herausforderungen mussten Sie bewältigen, um dieses Niveau der Exzellenz zu erreichen ?
Unsere Teams mussten regelmässig geschult und weitergebildet werden, um die neuesten Best Practices im Kundenservice zu beherrschen. Dies beinhaltete sowohl technische Schulungen als auch Soft-Skills-Entwicklung.
Auf welche Aspekte Ihres Kundenservices sind Sie besonders stolz ?
Ich bin besonders stolz auf unsere Mitarbeitenden, die sich unermüdlich für unsere Kunden engagieren. Ihr täglicher Einsatz und ihre Hingabe sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Sie gehen stets die Extrameile, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Betreuung erhalten. Ihr Engagement und ihre Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind inspirierend und verdienen höchste Anerkennung.
Wie haben Ihre Mitarbeiter auf die Zertifizierung reagiert ?
Unsere Mitarbeitenden haben sich sehr über die Zertifizierung und die anschliessende Feier gefreut. Diese Anerkennung hat das Team näher zusammengebracht und zusätzlich gestärkt. Es ist wunderbar zu sehen, wie solche Erfolge den Teamgeist fördern und die Motivation weiter steigern.
