La Vaudoise primée pour son service client : Rencontre avec Jasmine Longhi, cheffe du Contact Center.
Pourquoi avez-vous souhaité concourir au label Swiss Customer Service Excellence ?
Nous avons formé une nouvelle équipe et déployé une stratégie de qualité ambitieuse. Participer à ce label a été une occasion de mesurer notre performance et de nous situer par rapport au marché. Cette démarche nous a également permis de mettre en évidence nos points forts à valoriser et de définir des axes d’amélioration.
Qu’est-ce que cette certification représente pour votre entreprise et vos équipes ?
Cette certification reflète notre engagement à intégrer la qualité au cœur de nos actions chaque jour. Elle constitue aussi une source d’inspiration pour nos équipes, les encourageant à persévérer dans cette démarche et à viser l’excellence, pour garantir une satisfaction client alignée avec nos ambitions.
Quels défis avez-vous dû relever pour atteindre ce niveau d’excellence ?
Nous avons surmonté plusieurs défis, notamment en instaurant un coaching personnalisé pour chaque collaboratrice et collaborateur, afin de développer leurs compétences. Par ailleurs, nous avons mis l’accent sur la personnalisation de chaque appel et e-mail, en veillant à ce que chaque client se sente valorisé et unique.
Quels aspects de votre service clients vous rendent particulièrement fiers ?
Nous sommes particulièrement fiers de l’esprit d’équipe qui anime notre service client. La cohésion, la collaboration et l’engagement collectif de nos collaboratrices et collaborateurs sont au cœur de notre succès. Chaque jour, ils réalisent un travail exceptionnel en s’entraidant et en travaillant main dans la main avec leurs collègues.
Comment vos collaborateurs ont-ils réagi en apprenant votre certification ?
L’annonce de cette certification a été un moment fort pour nos équipes : ils étaient extrêmement contents et fiers d’eux-mêmes. La fierté se lisait sur leurs visages, qui rayonnaient de satisfaction.
