SWISS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Die Qualitätszertifizierung Ihrer Kundendienstleistungen
Die Zertifizierung Swiss Customer Service Excellence zeichnet Unternehmen aus, die ihren Kunden auf qualitative Weise antworten.
3 bewertete Kanäle
Telefon
Live chat (Messenger, WhatsApp, etc.)
SWISS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Wer can mitmachen?
Jedes Unternehmen, das Ferndienstleistungen anbietet, dessen Zieles ist Ihren Kunden zu helfen, wie:
Kunden Dienste
SAV / Hotlines
Reklamationsabteilungen
SWISS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Wie erhalte ich Die Zertifizierung?
Anmeldung
Ihr e Organisation muss das Anmeldeformular ausfüllen. Das geht schnell und einfach!
Abrufen von Kontakten
Sie übermitteln die Kontakte, die in einem bestimmten Zeitraum bewertet werden sollen. 300 Kontakte werden nach dem Zufallsprinzip für die Bewertung selektiert.
Bewertung der Kontakte
Die 300 Kontakte werden anhand unserer Bewertungsraster beurteilt. Die Raster, die für jeden Kanal spezifisch sind, bestehen aus etwa 15 Indikatoren
Analyse und Benchmark
Die Ergebnisse werden in Form von Grafiken zusammen mit Empfehlungen wiedergegeben. Ihre Ergebnisse werden mit den in Ihrer Branche erzielten Ergebnisse verglichen.
Zertifizierung
Hat ihren Kundenservice über alle Indikatoren und Kanäle hinweg eine durchschnitt Bewertung von über 80% erreicht, können Sie die Swiss CSE-Zertifizierung in Ihrer Kommunikation für das gesamte Jahr verwenden.
80 %
Um die Swiss Customer Service Excellence-Zertifizierung zu erhalten, müssen die Unternehmen einen Durchschnitt von 80% aller bewerteten Indikatoren erreichen.
SWISS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Was bedeutet das für mich als Kunde, der diese Dienste in Anspruch nimmt?
Die Zertifizierung wird dann für eine Dauer von 12 Monaten ab der Übergabe der Trophäen erworben.
