Pour OIKEN, cette certification est avant tout un gage de qualité relationnelle : elle confirme que notre service client délivre un niveau de communication conforme à des standards exigeants, une relation professionnelle, claire, respectueuse et centrée sur le client. Elle vient valider notre capacité à créer une expérience client de qualité là où cela compte : dans la manière d’accueillir une demande, d’écouter, de comprendre le besoin, d’expliquer et d’accompagner.
Cette démarche s'inscrit dans un des objectifs principaux de Viteos qu'est : La satisfaction clients. Cela devenait urgent de pouvoir nous évaluer. Je sentais que l'on faisait "bien" mais besoin d'en avoir la preuve et identifier ainsi nos lacunes.
Sandra De TurrisResponsable du service centre de contact & contentieux
La certification représente une véritable reconnaissance de nos efforts collectifs. Nous sommes fidèles à nos valeurs, nous croyons à la force de l’esprit d’équipe et de la collaboration, et cultivons un environnement où « nous sommes meilleurs ensemble ».
Maurizio PollaCustomer Care Deployment Operations Team Lead
Pour OIKEN, cette certification est avant tout un gage de qualité relationnelle : elle confirme que notre service client délivre un niveau de communication conforme à des standards exigeants, une relation professionnelle, claire, respectueuse et centrée sur le client. Elle vient valider notre capacité à créer une expérience client de qualité là où cela compte : dans la manière d’accueillir une demande, d’écouter, de comprendre le besoin, d’expliquer et d’accompagner.
Julien Boraley Responsable service clients